Questions fréquentes
Questions fréquentes
Avant ou après votre achat, retrouvez ici les réponses aux principales questions concernant les produits Hallandhook, les commandes, la livraison en France, les retours et les remboursements.
Bien choisir votre article
Comment vérifier si un meuble convient à mon espace ?
Consultez les dimensions indiquées sur la fiche produit et comparez-les aux mesures de votre espace. Pour un article volumineux, pensez également à mesurer les portes, couloirs, escaliers et autres passages nécessaires à son installation.
La couleur réelle peut-elle légèrement différer ?
De légères différences de perception peuvent apparaître selon l’éclairage, le type d’écran et ses réglages. Consultez les informations et photographies disponibles sur la fiche produit avant de faire votre choix.
Comment savoir si un article convient à l’extérieur ?
Référez-vous à la description du produit. L’apparence d’un article ne permet pas à elle seule de déterminer s’il est conçu pour une utilisation extérieure.
Après la validation
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une confirmation est envoyée à l’adresse électronique renseignée lors de l’achat. Si vous ne la trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Puis-je modifier mon adresse après la commande ?
Contactez Hallandhook dès que possible. Une modification peut ne plus être possible lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une annulation avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour applicable devra être suivie après réception.
De l’expédition à votre domicile
Quel est le délai de livraison estimé ?
Le délai actuellement estimé pour les commandes destinées à la France est de 5 à 8 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison coûte 19,99 €. Elle est gratuite pour les commandes admissibles atteignant 199 €.
D’où ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes Hallandhook à destination de la France sont expédiées depuis les États-Unis.
Comment suivre mon colis ?
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition. Les premières mises à jour peuvent nécessiter un certain délai avant d’apparaître dans le système du transporteur.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour demander un retour ?
Hallandhook propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception pour les articles admissibles.
Les retours admissibles sont-ils gratuits ?
Oui. Les retours admissibles effectués conformément à notre politique sont gratuits et aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois le remboursement approuvé et émis, le montant est généralement crédité sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai d’affichage peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Que faire si l’article est endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Lorsque cela est utile, joignez des photographies du produit et de son emballage.
Puis-je envoyer directement mon retour à votre adresse commerciale ?
Non. Contactez-nous avant toute expédition. L’adresse utilisée pour le traitement d’un retour peut être différente de notre adresse commerciale.
Une autre question ?
Écrivez-nous à webhelpjuhjk@hallandhook.com ou contactez-nous au (618) 417-7956. Pour une commande existante, indiquez votre numéro de commande dans votre demande.